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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile dell'Abilitazione del Cliente
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile dell'Abilitazione del Cliente altamente motivato e orientato ai risultati per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire che i nostri clienti comprendano e utilizzino efficacemente i nostri prodotti e servizi, massimizzando il valore che ottengono dalla nostra offerta. Lavorerai a stretto contatto con i team di vendita, marketing, prodotto e assistenza clienti per sviluppare strategie di abilitazione, contenuti formativi e programmi di onboarding che migliorino l'esperienza del cliente.
Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e una profonda comprensione del ciclo di vita del cliente. Sarai il punto di riferimento per i clienti durante le fasi critiche del loro percorso, assicurandoti che abbiano accesso alle risorse, alle conoscenze e al supporto necessari per avere successo. Inoltre, raccoglierai feedback dai clienti per contribuire al miglioramento continuo dei nostri processi e prodotti.
Le tue responsabilità includeranno la creazione e la gestione di contenuti di abilitazione come guide, video tutorial, webinar e documentazione tecnica. Collaborerai con il team di prodotto per comprendere le nuove funzionalità e tradurle in materiali facilmente comprensibili per i clienti. Inoltre, svilupperai programmi di formazione personalizzati per diversi segmenti di clientela, monitorando l'efficacia delle iniziative attraverso metriche chiave come l'adozione del prodotto, la soddisfazione del cliente e il tasso di retention.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale avere una mentalità orientata al cliente, una forte capacità di gestione del progetto e una conoscenza approfondita degli strumenti digitali di comunicazione e formazione. Se sei appassionato di aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi e desideri lavorare in un ambiente dinamico e collaborativo, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Sviluppare e implementare strategie di abilitazione del cliente
- Creare contenuti formativi e materiali di supporto
- Collaborare con team interfunzionali per migliorare l'esperienza del cliente
- Monitorare l'adozione del prodotto e identificare aree di miglioramento
- Organizzare sessioni di formazione e webinar per i clienti
- Raccogliere feedback dai clienti e proporre soluzioni
- Gestire programmi di onboarding per nuovi clienti
- Analizzare metriche di successo del cliente e redigere report
- Supportare il team di vendita con materiali di abilitazione
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi interni
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in marketing, comunicazione, economia o campi affini
- Esperienza pregressa in ruoli di customer success o enablement
- Eccellenti capacità comunicative scritte e orali
- Conoscenza di strumenti di CRM e piattaforme di e-learning
- Capacità di lavorare in team e gestire progetti complessi
- Orientamento al cliente e capacità di problem solving
- Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese
- Forte attenzione ai dettagli e capacità analitiche
- Esperienza nella creazione di contenuti formativi
- Capacità di adattarsi rapidamente a nuove tecnologie
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella creazione di contenuti di abilitazione?
- Hai mai gestito programmi di onboarding per clienti?
- Come misuri il successo delle iniziative di customer enablement?
- Quali strumenti digitali utilizzi per la formazione dei clienti?
- Come gestisci il feedback negativo da parte dei clienti?
- Hai esperienza nella collaborazione con team di prodotto e vendita?
- Come ti assicuri che i clienti comprendano nuove funzionalità del prodotto?
- Qual è stato il tuo più grande successo in un ruolo simile?
- Come gestisci più progetti contemporaneamente?
- Hai esperienza con piattaforme di CRM come Salesforce o HubSpot?
